Señal 09
La reputación se construye de forma colectiva
Para saber si algo es bueno, el consumidor mira más allá de la marca: reseñas, comunidades y otros clientes deciden qué merece confianza.
AntesLo que dice la marca
AhoraLo que dicen los demás
- Reseñas
- Comunidades
- Clientes
01
Qué está pasando
La reputación deja de estar controlada por la empresa y se construye cada vez más de forma colectiva.
02
Por qué importa
Para saber si algo es realmente bueno, el consumidor mira más allá de la marca. Reseñas, comunidades y otros clientes son atajos para decidir qué merece confianza.
03
Qué implica para las marcas
La experiencia real de clientes y comunidades es el nuevo mensaje. Activar, escuchar y responder a esas voces pesa más que cualquier afirmación propia.